El Centre Municipal de Mediació és un espai destinat a gestionar els conflictes entre ciutadans i entitats del municipi, una eina que ha de servir per solucionar els problemes que no troben sortida perquè les diferents parts no arriben a cap acord. “Vivim en una societat molt ràpida en què la gent que viu porta per porta pràcticament no es coneix perquè no hi ha temps per parar-se a parlar. La comunicació espontània gairebé no existeix i per això era necessari crear una institució que fomentés el diàleg entre les parts i que aquestes tractessin el tema que les enfronta”, explica Luis Miguel Narbona. “Era un servei necessari per a la societat perquè l’Administració rep denúncies per problemes quotidians, i a la vegada, mínims que no pot resoldre perquè no estan regulats”, afegeix Narbona. “El Centre s’encarrega de posar en contacte dues parts perquè arribin a un acord i així no hagin de recórrer a la justícia. Generalment són problemes senzills de solucionar com ara unes goteres, el malestar perquè un animal de companyia no actua com ho hauria de fer... Aquests problemes estan poc regulats i tot i que de vegades se solucionen administrativament, els veïns segueixen sense parlar-se.”

La base de funcionament d’aquest centre és la mediació a través d’una persona totalment imparcial que ajuda les dues parts a trobar una solució per a un conflicte. Perquè això sigui possible és necessari que totes les parts estableixin unes bones línies de comunicació i que col•laborin per arribar a un acord. Els mediadors que intervindran en el procés són un advocat, un psicòleg i un mediador social especialitzats en tècniques de comunicació i gestió de conflictes. La seva funció no consisteix a prendre una decisió en nom de les dues parts sinó que han de marcar unes pautes perquè els implicats arribin a solucionar un problema per ells mateixos. Es podrien definir com a uns facilitadors del diàleg que han de crear un espai de comunicació per els interlocutors, algunes vegades per aclarir certs aspectes i altres per reiniciar una relació trencada. “Posem en contacte diverses persones perquè dialoguin i arribin a un acord, i funciona. Moltes de les persones que han acudit al Centre ja havien recorregut a l’Administració però no els havia solucionat res. Una vegada pagada la multa no vol dir que el que ens molesta no torni a ocórrer, perquè una persona pot arribar a assumir que té un veí pesat que sempre li anirà al darrere per un determinat tema i que cada cert temps haurà de pagar una multa. A part, una resolució administrativa dóna la raó a una de les parts, no soluciona el problema, i per tant, els veïns enfrontats continuen sense dirigir-se la paraula. Cal establir un diàleg efectiu entre les dues parts perquè es comuniquin i no tornin a tenir problemes, o, en tot cas, si en tenen de nous que parlin directament entre ells per solucionar-los” explica el coordinador del Centre de Mediació, Luis Miguel Narbona.

L’acord a què arribin les parts pot ser oral o escrit, però si l’opció de la mediació no resol el problema sempre existeix la possibilitat d’apel•lar a altres recursos més contundents, com ara la justícia. Si l’acord signat s’incompleix, amb el pas del temps es pot presentar com a prova en el moment de denunciar el cas.

El servei que ofereix el Centre Municipal de Mediació és totalment gratuït i, en el 80% dels casos, es produeixen grans avenços en dues setmanes. “Mai som una alternativa total. Procurem l’entesa entre les persones i si de bon principi sabem que no les podrem ajudar ho comuniquem. És un servei àgil que no ha d'allargar en el temps la solució. Actualment, en un mateix dia es pot aconseguir cita per començar a establir els primers contactes”, comenta Narbona. Per utilitzar aquest servei és necessari que tots els implicats hi vulguin participar. Com que cada cas és diferent no existeix una única manera de tractar-los. Això sí, la premissa que sempre s’ha de repetir és el respecte i la dignitat entre els afectats. A més, el coordinador del Centre de Mediació diu que “quan han passat dos mesos de la seva visita, els mediadors truquen a les parts per fer un seguiment de l’acord i per comprovar que tot segueix tan bé com quan van sortir de l’oficina.”